Guidare l’innovazione nel panorama B2b: i benefici del workshop di Sintra 

In un’era di avanzamenti tecnologici inarrestabili, la trasformazione digitale per le aziende B2B si è affermata come una forza trainante per le aziende desiderose di rimanere competitive e innovative. Tuttavia, intraprendere un percorso di trasformazione digitale di successo richiede molto più di una semplice adozione di nuove tecnologie.

Di cosa parliamo in questo articolo:

• Cosa significa realmente B2b nell’era dell’innovazione digitale?  
• Sbloccare il potenziale: un viaggio attraverso il workshop sulla trasformazione digitale
• La maturità delle aziende B2b
• Come risponde Sintra alla trasformazione digitale?
• Cosa emerge dall’applicazione dell’workshop nelle aziende?

Cosa significa realmente B2B nell’era dell’innovazione digitale?

Il termine “B2B” (Business-to-Business) descrive le relazioni commerciali tra aziende, dove i prodotti o servizi offerti sono destinati ad altre imprese e non ai consumatori finali. Tuttavia, il vero significato di B2B va oltre la semplice transazione commerciale. Esso rappresenta un ecosistema interconnesso di aziende che collaborano, si supportano a vicenda e si spingono a migliorare costantemente.

Nel contesto B2B, le relazioni durature e la fiducia reciproca sono fondamentali. Le aziende non operano più come entità isolate, ma come parti integranti di una rete globale. Questo concetto è cruciale per comprendere l’importanza dell’innovazione e della trasformazione digitale in questo settore.

Sbloccare il potenziale: un viaggio attraverso il workshop sulla trasformazione digitale

Il concetto di trasformazione digitale è emerso come un faro di speranza, offrendo alle organizzazioni gli strumenti per navigare questo terreno in continua evoluzione.

L’Osservatorio CX B2B Dell’Osservatorio del Politecnico di Milano ci conferma che ancora la trasformazione digitale è un ambito in cui le aziende navigano un po’ a vista:

Infatti come riporta l’immagine precedente, spesso le aziende adottano una visione prodotto centrica (46%) anziché customer-centrica. Inevitabilmente questo porta a mantenere un approccio conservativo invece che trasformativo, tanto che spesso si assiste ad una crescita minima e ad una stagnazione del business.

In termini di convenienza, è sicuramente percepibile molto conveniente adottare strategie e soluzioni già consolidate invece di addentrarsi in un percorso di cambiamento che potrebbe durare anni. Ma la trasformazione in azienda cliente-centrica è e sarà necessaria. Le imprese si troveranno costantemente di fronte alla sfida di adattarsi, innovare e trasformarsi per mantenere la loro rilevanza in un contesto competitivo in continua evoluzione.

La maturità delle aziende B2B

La maturità delle aziende B2B può essere valutata considerando la solidità delle relazioni che hanno instaurato e il livello di sviluppo della loro infrastruttura tecnologica. Questo significa che, man mano che le aziende B2B progrediscono, tendono a sviluppare legami più solidi e significativi con clienti, fornitori e partner. Inoltre, la loro infrastruttura tecnologica si evolve per supportare in modo più efficiente ed efficace tali relazioni. In sostanza, il livello di maturità riflette quanto un’azienda B2B sia ben attrezzata e consolidata nel navigare le complessità del proprio settore e nel soddisfare le esigenze dei suoi stakeholder attraverso mezzi umani e tecnologici.

Nell’ambito della relazione instaurata vediamo che ci sono due punti cardinali importanti:

1. Collaborazione interna: Il livello di collaborazione tra le funzioni aziendali interne. Cioè il livello di integrazione tra diversi reparti o aree funzionali all’interno dell’azienda.
2. Rapporto con aziende clienti: La tipologia di rapporto instaurato con le aziende clienti, se di tipo classicamente transazionale oppure collaborativo.
   
   Per quanto riguarda l’infrastruttura tecnologica vediamo che ci sono 3 punti cardinali importanti:
   1. Raccolta dati cliente: L’abilità di raccogliere diverse tipologie di dati sui clienti business, utili a prendere decisioni strategiche
   2. Tecnologie: Infrastruttura tecnologica a supporto del processo di data strategy, al servizio dell’azienda e non al contrario
   3. Analisi dati e valorizzazione: Introduzione di progettualità evolute di analisi dati e valorizzazione degli insight elaborati per generare valore dalle informazioni raccolte.
      
      Considerato il modello CX evidenziato possiamo valutare che la maggior parte delle aziende analizzate sono Immature e/o Rudimentali oppure hanno inserito la Tecnologia senza valutare probabilmente gli impatti e senza un change management adeguato. 

      Come risponde Sintra all’esigenza di trasformazione digitale?

      Con un approccio mirato e orientato alle esigenze dell’azienda e dei suoi clienti. Abbiamo creato il Modern B2B Experience Workshop che ha l’obiettivo di comprendere gli ostacoli che impediscono un progresso rapido dell’azienda, allineare i team e le conoscenze, definire priorità e metodi per procedere in modo coeso verso il cambiamento fornendo anche spazio anche alla creatività e linguaggio, come leva per il miglioramento.

      Si tratta di un assessment puntuale dei pain point dell’azienda e dei team di lavoro che, coinvolti in questo processo come parte attiva, produce il duplice vantaggio di avere chiari sin da subito quali sono le priorità interne e esterne all’azienda. 

      Animare una conversazione che spesso rimane chiusa tra le mura degli uffici dei diversi team, consente di individuare un piano strategico di innovazione, valorizzando il capitale umano dell’azienda che spesso ha bisogni e necessità condivise e una visione molto limpida delle necessità e i bisogni dei loro clienti. 

      Cosa emerge dall’applicazione dell’workshop nelle aziende?

      L’applicazione del workshop in vari contesti B2B (Fashion Industry, Beauty Industries, Manufacturing Industries) ha evidenziato il ruolo cruciale della collaborazione e del partenariato nell’ambito della trasformazione digitale B2B. Le aziende hanno riconosciuto l’importanza di collaborare con partner strategici, fornitori e clienti per costruire ecosistemi digitali integrati che favoriscano l’innovazione e la crescita reciproca.

      Un altro punto chiave affrontato durante il workshop è stata l’importanza di adottare una mentalità agile e flessibile nel contesto della trasformazione digitale per le aziende B2B. Le organizzazioni devono essere pronte a adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato, sfruttando le nuove tecnologie e le opportunità emergenti per mantenere una posizione di vantaggio competitivo.

      Questo incontro di menti ha funzionato come catalizzatore del cambiamento, stimolando discussioni, promuovendo collaborazioni e rivelando conoscenze che plasmeranno il futuro del lor panorama aziendale.

      Inoltre, il workshop ha approfondito le complessità della centralità del cliente nell’era digitale. Con la proliferazione dei canali digitali e la democratizzazione delle informazioni, i clienti detengono un potere e un’influenza senza precedenti. Pertanto, le organizzazioni devono ricalibrare le proprie strategie per dare priorità all’esperienza del cliente, alla personalizzazione e al coinvolgimento. Il mantra del “cliente al primo posto” echeggia durante le sessioni, sottolineando il ruolo cruciale della centralità del cliente nel guidare il vantaggio competitivo.

      Oltre ad esplorare quadri teorici e paradigmi strategici, il workshop ha facilitato sessioni interattive e pratiche progettate per tradurre le idee in roadmap strategico tecnologiche e una strada certa da intraprendere insieme negli anni.