SERVIZI OMNICANALE
Strategia Omnicanale:
la forza dell’integrazione tra online e offline
Sintra progetta strategie omnicanale integrando i negozi fisici con gli applicativi digitali aziendali, come eCommerce, Pos ed ERP
Perchè scegliere un strategia omnicanale?
Una strategia omnicanale permette a un’azienda di collegare canali digitali e fisici in un’unica esperienza cliente. Ecommerce, negozi, marketplace, CRM, ERP, POS e Business Intelligence non devono lavorare come sistemi separati, ma come parti di una stessa architettura digitale
Il valore dell’omnicanalità non è solo vendere su più canali, ma rendere coerenti dati, ordini, stock, clienti, contenuti, pagamenti, resi e processi operativi. In questo modo il cliente può interagire con il brand senza interruzioni, mentre l’azienda migliora controllo, efficienza e capacità di crescita
PERCHÉ SCEGLIERE LA NOSTRA STRATEGIA OMNICANALE
Le nostre soluzioni per un’architettura omnicanale
Il valore di Sintra nasce dalla sua esperienza come System Integrator: non si limita a sviluppare un ecommerce o un singolo canale di vendita, ma progetta un’architettura digitale capace di far dialogare dati, applicativi e processi. Questo permette alle aziende retail, B2B e B2C di offrire esperienze coerenti tra online e offline, riducendo silos informativi, attività manuali e costi nascosti.
Attraverso assessment, sviluppo, integrazione e supporto evolutivo, Sintra aiuta i brand a costruire ecosistemi omnicanale scalabili, misurabili e coerenti con i propri obiettivi di crescita
Workshop Omnicanale
Vuoi implementare una strategia omnicanale? Ti affiancheremo nella definizione dei punti chiave per mettere a terra la tua strategia, nel definire l’architettura tecnologica che risponde meglio alle tue esigenze di business e nell’aiutarti a vedere pro e contro delle soluzioni.
ContattaciProgetto ecommerce
Creiamo shop online b2c e b2b con user experience coinvolgenti ed in linea con il tuo brand. Supportiamo lo sviluppo e la crescita dell’ecommerce oltreché la sua integrazione con l’architettura tecnologica, per un progetto completamente phygital, orientato all’omnicanalità
eCommerce ShopifySintra Omnichannel Hub
E’ una piattaforma pensata per rendere più efficienti i flussi di vendita online e abilitare processi omnicanale. Integra uno o più store ecommerce con gli applicativi aziendali già presenti, permettendo di controllare ordini, stock, resi e processi operativi da un’unica struttura
Sintra Omnichannel HubSistemi POS
Supportiamo i progetti omnicanale anche con servizi specifici per il retail, attraverso la tecnologia di Shopify POS, integrata con il resto degli applicativi aziendali
Shopify Pos
Cos’è l’omnicanalità
L’omnicanalità è garantire al cliente un’esperienza costante e coerente, senza barriere tra i touchpoint aziendali, la possibilità di entrare in contatto col marchio in qualsiasi momento e in qualsiasi modo, sia online che offline. Questo ci permette di creare un percorso phygital, che permette al cliente di creare un rapporto sia digitale che fisico con il brand, generando così vendite incrociate, venendo incontro alle sue esigenze e impostando percorsi d’acquisto estremamente personalizzati, come ad esempio la possibilità di ordinare sull’ecommerce e ritirare in negozio oppure tecnologie di mobile payment che consentono di non passare per la cassa.
L’omnicanalità dunque, è il passo verso il futuro che porta immensi vantaggi alle aziende che intraprendono questo discorso, producendo un’altissima fidelizzazione al marchio con il conseguente aumento delle vendite e dei ricavi, tutto ciò grazie ad una sana integrazione tra il mondo virtuale e quello fisico.
Elevata fidelizzazione del cliente
Il cliente può entrare in contatto con il brand quando e dove preferisce, in modo fisico o digitale, vivendo in maniera totalizzante il brand.
Aumento delle vendite
Avendo maggior fluidità d’acquisto, annullando le barriere tra lo shop fisico e quello online, la procedura d’acquisto risulta decisamente facilitata e snella.
Esperienza d’acquisto estremamente personalizzabile
Avendo continuamente dati aggiornati e potendo monitorare le azioni intraprese dai clienti, sarà possibile personalizzare in maniera strategica il percorso d’acquisto.
Come cambia l’esperienza del cliente con una strategia omnicanale?
Adottare una strategia omnicanale, permette al cliente di rimanere in stretto contatto col brand, eliminando barriere spazio temporali, che consentiranno di ricevere informazioni, acquistare, fare un reso, con il maggior comfort possibile, costruendo una customer journey stimolante e coinvolgente. Il nostro modulo O2O in particolare permette di abilitare tutte i processi tra canali fisici e canali digitali.
Click & Collect
Anche detto BOPIS ( Buy Online – Pick Up In Store), è un metodo con cui il cliente può ordinare online e ritirare il prodotto in negozio.
Order in Store
Altra strategia omnicanale che permette di ordinare direttamente dallo store prodotti non disponibili in negozio, tramite lo stock unificato.
Ship from store
Ti permette di inviare la merce direttamente dal magazzino, evitando così eventuali indisponibilità.
Return in store
Viene chiamato anche BORIS (Buy Online – Return In Store) consente al cliente di restituire un articolo indesiderato in qualsiasi negozio fisico, facilitando la gestione dei resi.
Curbside Pick Up
Pratica simile al Click and Collect, si ordina online e dopo aver avvisato in negozio ci si accorda per trovare un punto di consegna comodo e veloce per il cliente, che nella maggior parte dei casi non dovrà neppure scendere dal veicolo.
Interfaccia di picking, packing e stampa etichette
Si tratta di una soluzione adibita alla corretta gestione logistica del magazzino, ordinando e coordinando tutti i processi precedenti alla spedizione.
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Qual è la differenza tra una strategia multicanale ed un omnicanale?
La differenza tra strategia multicanale e strategia omnicanale riguarda il livello di integrazione tra i canali. Una strategia multicanale permette all’azienda di essere presente su più punti di contatto, come ecommerce, negozi fisici, marketplace, social, customer service e rete vendita. Tuttavia, questi canali possono funzionare anche in modo separato, con dati, processi e informazioni non sempre sincronizzati
Una strategia omnicanale, invece, collega tutti i canali in un’unica esperienza coerente. Ecommerce, retail, CRM, ERP, POS, OMS, PIM, DAM, customer service e Business Intelligence dialogano tra loro per rendere continui dati cliente, ordini, stock, pagamenti, resi, contenuti e processi operativi.In pratica, un’azienda multicanale vende su più canali; un’azienda omnicanale integra quei canali per offrire al cliente un percorso senza interruzioni. Esempi concreti sono il click & collect, il reso in negozio di un ordine online, la disponibilità stock aggiornata tra ecommerce e punto vendita, oppure un cliente riconosciuto sia online sia in store
Il valore dell’omnicanalità non è solo migliorare l’esperienza cliente, ma rendere più efficienti anche i processi interni. Quando i sistemi sono integrati, l’azienda riduce attività manuali, errori, duplicazioni e costi nascosti, ottenendo una visione più chiara su vendite, clienti, magazzino e performance dei canali
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Una strategia omnicanale è un modello che integra canali online e offline in un’unica esperienza cliente. Ecommerce, negozi fisici, marketplace, Shopify POS, CRM, ERP, OMS, PIM, DAM e Business Intelligence lavorano insieme per sincronizzare clienti, ordini, stock, pagamenti, resi, contenuti e dati aziendali
La multicanalità significa essere presenti su più canali, come ecommerce, retail, marketplace e customer service. L’omnicanalità, invece, integra questi canali tra loro: dati cliente, ordini, magazzino, resi e processi operativi sono collegati, così il cliente vive un’esperienza coerente tra online e negozio fisico
Una strategia omnicanale richiede un’architettura digitale integrata composta da ecommerce, sistemi POS, ERP, CRM, OMS, PIM, DAM, Business Intelligence, marketplace, sistemi di pagamento, logistica e customer service. Il valore nasce dalla capacità di far dialogare questi sistemi, evitando silos informativi e processi manuali
Il POS è importante perché collega il punto vendita fisico all’ecommerce, permettendo di gestire vendite, clienti, prodotti, ordini e dati retail in modo più coerente. In una strategia omnicanale, Shopify POS aiuta a creare continuità tra acquisti online, vendite in negozio, disponibilità prodotti, resi e relazione con il cliente
PIM, DAM e OMS sono centrali perché governano dati prodotto, asset digitali e ordini su più canali. Il PIM centralizza informazioni e attributi prodotto, il DAM organizza immagini, documenti e contenuti digitali, mentre l’OMS coordina ordini, stock, spedizioni e resi tra ecommerce, negozi, marketplace e logistica
Il Click & Collect, o BOPIS, permette al cliente di acquistare online e ritirare il prodotto in negozio. In una strategia omnicanale, questa funzione collega ecommerce e punto vendita fisico, riducendo tempi di attesa, costi di spedizione e barriere tra canale digitale e retail
L’Order in Store consente al personale di negozio di ordinare prodotti non disponibili fisicamente nello store, utilizzando lo stock unificato dell’azienda. È utile per evitare vendite perse, ampliare l’assortimento disponibile al cliente e collegare negozio, ecommerce e magazzino in un unico processo di vendita
Il Return in Store, o BORIS, permette al cliente di restituire in negozio un prodotto acquistato online. Questa funzione semplifica la gestione dei resi, migliora l’esperienza post-vendita e consente all’azienda di collegare ecommerce, store fisico, rimborsi e processi logistici in modo più efficiente
Lo Ship from Store trasforma il negozio fisico in un punto di evasione degli ordini online. La merce può essere spedita direttamente dallo store più adatto, migliorando la disponibilità prodotto, riducendo i tempi di consegna e valorizzando lo stock presente nei punti vendita
Il Curbside Pick Up è una modalità di ritiro in cui il cliente acquista online e ritira il prodotto in un punto concordato con il negozio, spesso senza dover scendere dal veicolo. È una funzione utile per offrire un’esperienza di ritiro rapida, comoda e flessibile, soprattutto in contesti retail ad alta frequenza o con esigenze di servizio veloce
L’interfaccia di picking, packing e stampa etichette consente di coordinare le attività operative prima della consegna o della spedizione. In un modello omnicanale, questa funzione aiuta il personale a preparare correttamente gli ordini, ridurre errori logistici, velocizzare il fulfillment e rendere più ordinato il passaggio tra vendita online, magazzino e punto vendita
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Grazie a Partner come Shopify e Sintra è possibile l’integrazione della parte eCommerce con lo store fisico. Questa omnicanalità e questa gestione del processo ci permette di intercettare nuove generazioni, tifosi e turisti e ci da la possibilità di estendere il business ad un nuovo livello!
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Per me che sono l’ecommerce manager è fondamentale capire se la piattaforma può darmi veramente tutti i vantaggi che cerco. Non è detto infatti che quella più costosa abbia quello che a noi serve e bisogna stare attenti a non incappare poi in sviluppi ad hoc troppo onerosi. E’ importante capire tutte le funzionalità di una specifica piattaforma e in questo Sintra ci ha aiutato molto