Omnichannel Digitalizzazione del retail delle calzature

Nov 27, 2023

 
 

Cliente

Startup di Milano

Progetto

Omnichannel eCommerce

Servizi

#Design Strategy
#User Experience Design
#Development
#Software Selection

Release

2019

 

La lunga esperienza di Sintra nel settore eCommerce ha portato alla creazione di un ecosistema Omnichannel.

 

Durante gli incontri diretti con il cliente è stata sviluppata un’analisi strategica di tutto il progetto, partendo dalla situazione attuale e dai bisogni per definire le attività successive.

I nostri User Experience Designer hanno analizzato il business attuale della startup per poi costruire un Service Blueprint insieme al cliente, con lo scopo di delineare l’intero processo di vendita online e offiline.

Una volta definiti il percorso e gli attori coinvolti, il team di Sviluppo eCommerce ha scelto e messo in relazione le tecnologie più appropriate per le esigenze e gli scopi dell’impresa di Milano.

Questo progetto ha messo alla prova il team di UX, che ha così offerto ai clienti della startup un’esperienza di acquisto fluida e piacevole.

 

Un’esperienza omnichannel al servizio degli utenti

Cosa abbiamo fatto?

 
 

La nostra sfida è stata quella di comprendere a fondo i processi aziendali della startup e individuarne punti di forza e di debolezza. Questo ci ha permesso di dare vita ad un sistema integrato nel quale persone e tecnologie interagiscono in maniera armonica.

Abbiamo colto questa sfida con passione, e questo ci ha permesso di specializzarci nel servizio dell’Omnichannel Experience.

 

 

Usabilità e tecnologia: un binomio vincente

 

L’obiettivo del nostro lavoro è stato quello di rendere l’esperienza di acquisto degli utenti semplice e soddisfacente indipendentemente dal dispositivo utilizzato e dall’ambiente dove si svolgono le interazioni (online o offline).

Questo ha contribuito ad accrescere la brand reputation della startup e a fidelizzarne i clienti.

 

I numeri

 
45 %

% di vendite che nel 2020 sarà influenzato dalla strategia omnichannel

60%

% di utenti italiani che si aspettano una esperienza di acquisto integrata

85%

% di utenti che iniziano ad acquistare su un dispositivo online e terminano l’azione su un altro

89%

user retention nelle attività con strategia omnichannel

 

“ Lo sviluppo dell’omnicanalità
è uno dei principali driver di crescita del futuro”

SDA Bocconi

 

Il team del progetto
4

dei nostri specialisti

hanno lavorato assieme al cliente per dare vita all’ecosistema Omnichannel

 
 

1

Iacopo Pecchi

eCommerce Team Leader

2

Francesca Savini

Functional Analyst

3

Sofia Marchi

UX / UI Designer Junior

4

Dayana Bouza

UX / UI Designer Senior

 

 

Migliora la tua brand reputation e le tue vendite con la strategia Omnichannel

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