Caso Studio Velasca | Sintra Digital Business

Velasca

Disegno e architettura processi omnicanali

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Settore

Fashion

Attività

Produzione artigianale scarpe

Esigenza

Creazione di una struttura business omnicanale

Highlights

Mappatura con workshop, progettazione processi di omnicanalità, software selection

Settore e storia di Velasca

Velasca è un brand di abbigliamento classico, nato nel 2013, sulla base di una filiera molto corta, dall’artigiano direttamente al cliente finale, vendendo esclusivamente online. In questo modo Velasca, riesce a vendere dei capi di altissima qualità ad un prezzo ragionevole, aumentando il fatturato ma soprattutto la soddisfazione e la fiducia dei clienti, i quali trovano perfetto l’equilibrio tra prezzo e qualità. Velasca propone infatti linee molto eleganti ma soprattutto interamente confezionate in Italia, nelle Marche, uno dei poli artigianali più competenti d’Italia e d’Europa. Ad oggi il brand si è evoluto ed ha creato anche una rete commerciale fisica, strettamente interconnessa con il business online, che gli ha permesso di allargarsi anche nel comparto femminile con la presentazione delle prime linee da donna nel 2021.

Integrazione business digitale – business fisico

Brief di progetto

Velasca nasce nel 2013, con una presenza esclusivamente digitale, consolidando il loro business online fino all’apertura dei primi store fisici. E’ in questo momento che Velasca si rivolge a Sintra per procedere alla crezione di integrazioni omnicanali, ovvero la creazione di processi strettamente interconnessi tra online e offline.

COSA ABBIAMO FATTO

Sintra ha realizzato un workshop per Velasca, per trovare diverse soluzioni omnicanali

Sintra ha realizzato un workshop per Velasca, cercando le migliori soluzioni omnicanali da offrire al brand milanese. Sintra ha analizzato le diverse opzioni, ad esempio l’ordine online ed il ritiro in negozio, creando dei processi omnicanali focalizzati sulla journey del cliente al fine di ottenere un un’interazione altamente coinvolgente tra brand e clientela.

Un progetto sfidante: definizione workshop per un brand omnicanale

L’intento manifestato dal cliente è stato quello di creare una rete omnicanale per ottenere un business altamente performante sia online che offline.

Il progetto presentava elementi interessanti da tenere in considerazione, in particolare:

Definizione di un workshop interamente focalizzato su tutte le soluzioni omnicanali
Analisi della journey del cliente per ogni soluzione omnicanale individuata
Definizione delle tecnologie da utilizzare ( CRM, ERP, POS…)

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La risposta ai bisogni di Velasca

01.

Workshop, per la creazione di un modello omnicanale

Sintra ha redatto un workshop per Velasca, al fine di analizzare ogni possibile processo omnicanale da attuare.

02.

Analisi journey clientela

Analisi della journey della persona per ogni soluzione di omnicanalità individuata. Abbiamo definito meglio l’interazione e i passaggi che i diversi attori avrebbero dovuto fare e con quale touchpoint avrebbero dovuto interagire.

03.

Software selection

Sono stati analizzati e comparati diverse tipologie di software relativi al CRM, POS, ERP, per trovare la soluzione più adatta alle esigenze del cliente.