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Customer Data Platform

Customer Data Platform: centralizza tutti i dati cliente in un’unica vista, abilita journey omnicanale realmente personalizzati e trasforma marketing e vendite in processi pienamente data-driven

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Cos’è il Customer Data Platform?

La Customer Data Platform di Pimcore (CDP) è il componente della piattaforma pensato per raccogliere, normalizzare e governare tutti i dati cliente in un unico sistema centrale, creando dei golden record affidabili e aggiornati in tempo reale.

Partendo da fonti eterogenee – eCommerce, CRM, ERP, form web, campagne marketing, interazioni in negozio, touchpoint digitali e offline – la CDP unifica identità, comportamenti e preferenze in profili cliente completi, pronti per essere utilizzati da tutti i canali e dai sistemi di marketing automation. Pimcore Customer Data Platform non è solo un database: è un framework di customer data management, segmentazione, personalizzazione e automazione che permette di progettare journey dinamici e campagne data-driven, mantenendo il controllo sulla qualità del dato e sul rispetto delle normative privacy

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Perchè il Customer Data Platform ?

La Customer Data Platform unifica identità, comportamenti e preferenze in una single customer view affidabile, pronta per marketing, vendite e customer care

  • Segmentazione dinamica dell’audience

    Creazione di segmenti basati su attributi, attività, valori di business (RFM, frequenza acquisto, interessi, Paese, canale) e qualunque combinazione di criteri disponibili nel modello dati, con aggiornamento dinamico

  • Golden customer record e single customer view

    Unificazione dei profili con deduplicazione, identity resolution e collegamento dei vari device a un unico cliente, fino a costruire una vista unica e dinamica per ogni individuo

  • Personalizzazione e real time-decisioning

    Integrazione con il framework DXP/commerce di Pimcore per erogare contenuti, offerte, raccomandazioni e layout personalizzati in tempo reale su tutti i canali (web, app, email, in-store)

  • Tracciamento attività e comportamenti

    Tracciamento di eventi e attività (acquisti, navigazione, aperture/click e-mail, interazioni con campagne, ticket assistenza, ecc.), con possibilità di storicizzare e analizzare i comportamenti lungo l’intero ciclo di vita del cliente

  • Marketing automation e trigger

    Motore di regole e workflow per attivare azioni automatiche in base a eventi (registrazione, primo acquisto, abbandono carrello, soglia di spesa, churn risk), con integrazione verso strumenti esterni di email marketing e campagne

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Quali sono i vantaggi della Customer data Platform di Pimcore?

  • Segmentazione e personalizzazione di altissimo livello

    Dal punto di vista del marketing, Pimcore CDP permette di raffinare la segmentazione e potenziare la personalizzazione, aumentando la rilevanza delle campagne e la probabilità di conversione. La possibilità di lavorare su dati comportamentali e storici, uniti a motori di regole e automazione, consente di orchestrare comunicazioni contestuali lungo tutto il ciclo di vita del cliente, con impatto diretto su retention, up-sell e cross-sell

  • Miglior rendimento operativo

    Sul piano operativo, la centralizzazione dei dati cliente e la deduplicazione riducono drasticamente attività manuali, errori e incoerenze tra sistemi, migliorando la qualità del dato e la fiducia nei numeri utilizzati per prendere decisioni. La natura scalabile e flessibile della piattaforma – la stessa che sottende PIM, MDM e DAM – permette poi di estendere il perimetro di utilizzo della CDP nel tempo, accompagnando l’evoluzione del business senza dover introdurre nuove tecnologie scollegate

  • Conoscenza completa del cliente

    La CDP di Pimcore abilita una visione unificata del cliente in tutta l’organizzazione, eliminando silos tra marketing, vendite, customer care, eCommerce e canali fisici. Questo si traduce in journey coerenti e in esperienze realmente omnicanale, dove ogni interazione – dal sito al negozio – si basa sullo stesso set di informazioni aggiornate

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Che cos’è Pimcore?

Pimcore è una piattaforma open-source all-in-one che consente alle aziende di centralizzare, gestire e distribuire in modo intelligente tutte le informazioni di prodotto e gli asset digitali. La sua architettura flessibile e API-based permette di centralizzare tutte le informazioni e i contenuti digitali — immagini, video, documenti, schede tecniche, rendering e materiali marketing — garantendo coerenza, controllo e automazione su ogni canale.

È particolarmente indicato per realtà mid-market e grandi imprese in crescita che necessitano di una soluzione scalabile, integrabile e configurabile su misura, capace di connettersi con ERP, eCommerce, CRM e piattaforme di marketing automation

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