Case Study
Velasca: Dall’online all’Omnicanalità Integrata
Disegno e architettura processi omnicanali
Brand artigianale di calzature e abbigliamento italiano, Velasca ha incaricato Sintra di progettare un’architettura omnicanale che le consentisse di collegare la vendita online con la presenza fisica in negozi, assicurando un’esperienza coerente per il cliente.
| Velasca | Ambito di Lavoro | Tecnologia |
|---|---|---|
| Fashion | Progettazione processi omnicanali, workshop strategico, selezione software (CRM, POS, ERP) | Shopify Plus |
Focus sul Brand
Velasca
Fondata nel 2013, Velasca nasce come brand digitale diretto dal produttore al cliente, producendo scarpe in Italia e vendendo esclusivamente online. Col tempo ha evoluto la sua presenza con negozi fisici strettamente integrati con il canale digitale, spingendo per creare processi omnicanali avanzati che le permettessero di offrire coerenza tra tutti i touchpoint.
Il Flusso di Lavoro
Da Online Puramente Digitale a Sistema Integrato e Omnicanale
Attraverso workshop, analisi dei processi e selezione tecnologica, Sintra ha definito il modello operativo omnicanale per Velasca.
Workshop Strategici e Scelta delle Opzioni Omnicanali
Sintra ha condotto sessioni con il cliente per identificare le soluzioni possibili (ordine online ritirabile, interazione tra store fisici e digitale, touchpoint integrati).
Analisi del Customer Journey
Per ogni possibile soluzione omnicanale, è stata analizzata la journey del cliente per definire i touchpoint e i passaggi ottimali.
Selezione delle Tecnologie (CRM, POS, ERP)
Sono stati valutati e confrontati diversi software per CRM, POS e ERP, scegliendo le opzioni più adatte al modello Velasca.
Progettazione dei Processi Omnicanali
Sono stati disegnati i processi end-to-end che collegano online e offline, per ottenere un sistema integrato e fluido.
I Risultati
Una Struttura Omnicanale Pronta a Evolversi
Il progetto ha realizzato le basi per un ecosistema in cui online e offline dialogano, ponendo le fondamenta per crescere con coerenza.
Architettura Omnicanale Definita
I processi operativi tra e-commerce e retail fisico sono stati mappati e armonizzati.
Customer Journey Coerente su Tutti i Canali
L’interazione tra il brand e il cliente è stata resa più fluida tra touchpoint digitali e negozi fisici.
Piani Tecnologici Selezionati
Le soluzioni CRM, POS e ERP sono state valutate e approvate per l’implementazione futura.
Base Solida per l’Evoluzione
Il lavoro strategico e progettuale pone le fondamenta per l’integrazione futura e per l’espansione del modello omnicanale.
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