O2O (Online to Offline), una customer experience omnicanale
La soluzione integrata per gestire al meglio i processi fisici e digitali dell’azienda
Cos’è L’O2O (Online to Offline)?
Il significato del modulo O2O (Online to Offline), permette di integrare il fisico e il digitale, permettendo ai tuoi clienti di esser costantemente in contatto con il brand, nel momento in cui vogliono, nello spazio in cui vogliono. Grazie a questo modulo della soluzione SOH (Suite omnichannel hub), i tuoi clienti riusciranno a raggiungerti tramite ogni touchpoint aziendale, ad esempio con il Click and Collect, ordinando quindi dal tuo ecommerce e ritirare i prodotti nello store fisico, donando loro un maggior comfort e un’esperienza d’acquisto estremamente personalizzata, consentendo cosi una maggior fidelizzazione al brand e una customer experience di altissimo livello.
L’incidenza degli acquisti ecommerce B2c sul totale retail
Da anni ormai siamo partner degli Osservatori ”Digital Innovation” del Politecnico di Milano, partecipando assiduamente ad ogni evento, per garantire ancor più valore nell’esperienza omnicanale dei nostri clienti, con report, ricerche di mercato e perseguendo continuamente le migliori novità e opportunità di questo settore.
Le funzionalità dell’O2O per la Customer Experience
Il significato dell’Online to Offline, come suggerisce il nome del modulo, è l’adottare soluzioni omnicanale, permettendo al cliente di rimanere in stretto contatto col brand, eliminando barriere spazio temporali, che consentiranno di ricevere informazioni, acquistare, fare un reso, con il maggior comfort possibile, costruendo una customer journey stimolante e coinvolgente. Il nostro modulo O2O in particolare permette di abilitare tutte i processi tra canali fisici e canali digitali.
Click & Collect
Anche detto BOPIS ( Buy Online – Pick Up In Store), è un metodo con cui il cliente può ordinare online e ritirare il prodotto in negozio.
Order in Store
Altra strategia omnicanale che permette di ordinare direttamente dallo store prodotti non disponibili in negozio, tramite lo stock unificato.
Ship from store
Ti permette di inviare la merce direttamente dal magazzino, evitando così eventuali indisponibilità.
Return in store
Viene chiamato anche BORIS (Buy Online – Return In Store) consente al cliente di restituire un articolo indesiderato in qualsiasi negozio fisico, facilitando la gestione dei resi.
Curbside Pick Up
Pratica simile al Click and Collect, si ordina online e dopo aver avvisato in negozio ci si accorda per trovare un punto di consegna comodo e veloce per il cliente, che nella maggior parte dei casi non dovrà neppure scendere dal veicolo.
Interfaccia di picking, packing e stampa etichette
Si tratta di una soluzione adibita alla corretta gestione logistica del magazzino, ordinando e coordinando tutti i processi precedenti alla spedizione.
Click & collect unificato
Questa funzionalità, anche chiamata BOPIS (Buy Online Pickup In Store), consente di acquistare online e poi di ritirare fisicamente la merce in uno store. Se la merce è già disponibile in negozio, sarà possibile evitare la spedizione, portando un vantaggio al cliente abbattendo i costi di spedizione e il tempo di attesa relativo alla ricezione dell’ordine, creando così un legame senza barriere con il cliente, per una customer experience di alto livello.
EFFICIENZA OPERATIVA GARANTITA
Scopri come migliorare la gestione dei tuoi ordini e rendere la tua azienda più efficiente.
Reso in negozio, Return in store
Chiamato anche BORIS (Buy Online – Return In Store) semplifica la gestione dei resi per i dipendenti dei negozi; consente ai clienti online di restituire un articolo in qualsiasi store e ricevere il rimborso tramite il metodo di pagamento originale
SCOPRI IL MODULO O2O
Gestisci i resi in modo facile e veloce, semplifica la vita dei tuoi dipendenti e soddisfa i tuoi clienti online.
Ship From Store
Lo store diventa un hub di distribuzione, potendo inviare la merce direttamente dal magazzino del negozio, assicurando una maggiore disponibilità della merce online e velocizzando il tempo di consegna, migliorando la customer experience e la fidelizzazione del cliente.
SCOPRI IL MODULO O2O
Gestisci il negozio fisico in modo da ottimizzare gli stock invenduti e ampliare le scorte per il tuo commercio digitale.
I vantaggi dell’integrazione online – offline
Miglioramento dell'esperienza d'acquisto
I tuoi clienti sapranno raggiungerti quando e dove vogliono, stringendo un rapporto continuo e senza barriere con il brand, adottando qualsiasi metodo preferiscano per l’acquisto. Es. Click and Collect.
Aumento fedeltà del cliente
Grazie a una customer experience journey flessibile e comoda, grazie all’estrema personalizzazione del processo d’acquisto, la soddisfazione dei tuoi clienti aumenterà, aumentando così anche la loro fiducia.
Pieno controllo sui dati
Avrai un controllo costante e coerente sui dati di acquisto, sapendo perfettamente cosa vogliono i tuoi clienti, con la possibilità di intervenire tempestivamente per soddisfare le loro richieste.
Valorizzazione di ogni canale di vendita
Con il modulo O2O, sarai in grado di monitorare e personalizzare tutti i tuoi spazi dedicati alla vendita, integrandoli tra loro, lasciando così libera scelta ai tuoi clienti per l’acquisto.
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