Questo documento offre una guida per entrare nel mondo di Shopify POS ed aiuta a capire cos’è il Sistema POS per i punti vendita di Shopify, e come configurarlo ed utilizzarlo con successo
Indice
Cos’è Shopify Pos?
Shopify POS (Point of Sale) è la soluzione software di Shopify per punti vendita, dotata di accessori Hardware compatibili e sistema di pagamento, che potete utilizzare per vendere i vostri prodotti di persona in negozi fisici, mercatini e pop-up store.
E-commerce e commercio al dettaglio non saranno più due mondi separati. Grazie all’integrazione nativa di Shopify POS nel back-end Shopify, tutti i dati vengono raccolti, elaborati e sincronizzati centralmente in un unico luogo. Invece di due diversi sistemi che devono essere sottoposti a manutenzione ed azionati separatamente l’uno dall’altro, si può utilizzare un sistema in cui tutte le informazioni, ad esempio i dati di clienti o degli ordini, vengono centralizzate in un unico contenitore con la possibilità di dialogare tra loro
Di quale Hardware bisogna munirsi per utilizzare Shopify Pos?
Tutti gli hardware esterni da associare a Shopify POS possono essere acquistati sul sito hardware.shopify.it o da rivenditori di terze parti (assicuratevi però di acquistare i numeri di modello supportati)
Per quali dispositivi è disponibile l’app Shopify Pos
L’applicazione di Shopify Pos è supportata da tutti i dispositivi Android (Android 10), scaricabile dal Play store di Google e su tutti i dispositivi Apple (requisiti minimi iOS/iPadOS 15.1), con il download disponibile su Apple Store. Non è ancora disponibile un’applicazione per laptop e PC
Shopify Pos scanner è obbligatorio?
No. Lo scanner di codici a barre non è indispensabile per utilizzare Shopify POS, ma diventa particolarmente utile quando il catalogo è ampio o il numero di transazioni è elevato.
Un prodotto può essere ricercato direttamente nell’app oppure acquisito mediante la fotocamera del dispositivo; uno Shopify POS scanner dedicato riduce però i passaggi operativi e rende più rapido il checkout. La guida originaria Sintra descriveva già la possibilità di aggiungere prodotti tramite scanner, fotocamera o ricerca
Quale lettore carte utilizzare?
Per accettare i pagamenti potete affidarvi a Shopify Payments come gestore di pagamento e utilizzare il lettore di carte integrato Shopify WisePad 3, che accetta sia carte di debito che di credito, Apple Pay
e Google Pay. Grazie alla nativa integrazione con il sistema Shopify POS, le informazioni sono automatiche e velocemente sincronizzate ed elaborate tra il software di Shopify POS e il lettore di carte WisePad 3.
Se al contrario desiderate utilizzare un gestore di pagamento di terze parti, potete utilizzare un lettore di carte esterno non supportato. Dovrete solamente aggiungere all’interno dell’App Shopify POS, sotto “Impostazioni di Pagamento”, un tipo di pagamento personalizzato. In questo caso poiché il pagamento viene elaborato al di fuori di Shopify, nell’App Shopify POS potrete visualizzare lo stato di pagamento di un ordine, ma non i dettagli della transazione
Stampante e carta per le ricevute
Sullo store ufficiale di Shopify Italia potete acquistare la Stampante Epson FP-81II RT.
In alternativa, potete acquistare l’altro modello compatibile Epson FP-90III RT presso rivenditori autorizzati
Perchè la stampante per le ricevute è fondamentale?
L’utilizzo di questo hardware consente di rispettare la normativa fiscale Italiana grazie all’invio automatico dei dati all’Agenzia delle Entrate
L’acquisto della stampante Epson FP-81II RTcomprende:
- Il servizio di installazione (fiscalizzazione
della stampante) effettuato
obbligatoriamente da un tecnico certificato
Epson - Un anno di garanzia CoverPlus
- L’hardware fisico ovvero la stampante
- 23 Key Keyboard da utilizzare durante
la configurazione della stampante o per la
successiva modifica dei dati dell’IVA. - Un display LCD necessario durante
l’installazione ma anche come punto di
contatto visivo con il cliente, questo infatti
mostra l’ammontare finale della spesa - Un cavo PS-180 & AC
- Rotolo di carta per stampante
- Spaziatore rotoli
- Coperchio interruttore di alimentazione.
Shopify POS in Italia: ricevute fiscali, Registratore Telematico e collegamento POS-RT
Per un merchant italiano la configurazione tecnica non può essere separata dalla fiscalizzazione del punto vendita.
Gli ordini retail possono essere associati all’emissione dello scontrino fiscale utilizzando l’infrastruttura supportata, tra cui WisePad 3 e stampanti RT compatibili come Epson FP-81 II RT.
Dal 1° gennaio 2026, inoltre, per i merchant retail italiani che utilizzano un Registratore Telematico è previsto il collegamento digitale degli strumenti di pagamento elettronici al RT tramite il portale Fatture e Corrispettivi dell’Agenzia delle Entrate. Shopify ha pubblicato istruzioni specifiche anche per i merchant che utilizzano Shopify Payments ed Epson FP-81 II RT.
Questo passaggio va trattato come parte del progetto POS e non come un’attività da affrontare dopo il go-live, architettura retail, pagamenti e fiscalità devono essere verificati insieme, soprattutto quando esistono più punti vendita, più terminali o sistemi di pagamento differenti
Commissioni e costi: quali sono le commissioni per Shopify POS?
Esistono due differenti tipologie di Shopify Pos: Lite e Pro
Shopify Pos Lite
Shopify POS Lite è disponibile gratuitamente con tutti i piani Shopify. É la soluzione ideale se vendete occasionalmente i vostri prodotti nei negozi pop-up o mercatini.
La versione POS Lite offre funzionalità basiche come gestione dei prodotti e degli ordini, creazione dei profili cliente e vi permette anche di accettare pagamenti
Alcune delle altre funzionalità del piano Lite sono:
- Invio del carrello via email
In maniera molto facile è possibile inviare all’utente il carrello
completo con tutti i prodotti visualizzati in negozio in modo tale che
possa avere più tempo per decidere e completare l’acquisto online. - Monitoraggio delle scorte
- Codici sconto manuali
- Gestione dei resi
- Report sui pagamenti, report fiscali e analisi dei prodotti
- Griglia Smart personalizzabile
- Invio ricevute tramite email e SMS
- Utilizzo gift card
Shopify Pos Pro
L’Upgrade a Shopify POS Pro ha un costo di $89 al mese per sede in aggiunta al piano online Shopify, ma è gratuito per i piani Shopify Plus. Se avete dei negozi fisici, Shopify POS Pro è la soluzione migliore per voi in quanto più completa. Offre, in aggiunta a tutte le funzionalità Lite, anche strumenti per la vendita Omnicanale:
Avete accesso a Report di vendita giornalieri e Analisi in-app del negozio fisico che vi aiuteranno a monitorare le metriche di vendita in termini di fatturato, numero di ordini e carrello medio
- Ship to Customer per la spedizione a domicilio di un acquisto in-
store - Local Delivery e Pick-up per la gestione degli ordini online con
consegna o ritiro locale, il vostro staff in negozio può preparare
l’ordine e aggiornare lo stato - Potete gestire offline anche resi e cambi della merce acquistata
online - Avete accesso ad una gestione intelligente dell’inventario grazie
all’App Stocky - Potete avere un numero illimitato di Staff con accesso a Shopify
POS e attribuire ruoli e autorizzazioni a seconda del dipendente - Potete attribuire vendite allo Staff
- Potete impostare sconti automatici
- Avete la funzionalità Salva o Recupera Carrello che vi da la
possibilità di completare l’ordine in un secondo momento
Quotidianamente come si utilizza Shopify Pos?
Di seguito vi aiuteremo a capire i passaggi standard che i dipendenti del negozio devono mettere in atto, per il corretto utilizzo dell’applicativo
Inizio giornata
All’inizio della giornata è necessario aprire il libro cassa della giornata ed iniziare la sessione
La prima cosa da fare dopo aver aperto l’app Shopify POS è andare alla voce di menu “Cassa → Inizia sessione di tracciamento ”. Per soddisfare i requisiti di legge, è necessario documentare il saldo di cassa all’inizio. Ad esempio, ci può essere un importo iniziale di € 300 sotto forma di varie banconote e monete
Procedura del pagamento
Il punto di partenza nell’attività quotidiana è sempre la visualizzazione della Griglia Smart nella schermata iniziale. Tutti gli elementi rilevanti sono rappresentati sotto forma di un riquadro all’interno della schermata. Questo può riguardare sia i prodotti più venduti che i prodotti cross-sell in offerta, nonché sconti, buoni o punti fedeltà
Scansionare o cercare un prodotto
Durante il processo di vendita, per aggiungere rapidamente un prodotto al carrello potete scannerizzare il codice a barre utilizzando lo Scanner o la fotocamera del dispositivo.
In alternativa, è possibile aggiungere il prodotto direttamente nell’App Shopify POS utilizzando il campo di ricerca
Come aggiungere un profilo clienti
Ad ogni ordine potete assegnare un profilo cliente. Se il cliente è nuovo potete creare il profilo durante il checkout, nel caso di clientela esistente potete fare una ricerca per email o nome e collegare il profilo
all’ordine.
La creazione di un profilo cliente non è assolutamente obbligatoria, è necessario che il cliente voglia condividere le sue informazioni ed è soprattutto necessario disporre di tempo
Raccogliere tutti questi dati comporta però diversi vantaggi per voi,come per esempio:
- Farvi un’idea dei modelli di acquisto, dei gusti dei clienti, utile per
upselling o consigli su misura - Ricercare ordini precedenti se un cliente desidera acquistare
lo stesso prodotto (taglia, colore, ecc.) di quello acquistato in
precedenza oppure se un cliente vuole fare reso o cambio senza
essere in possesso della ricevuta
Come gestire il carrello
Cliccando sul bottone “Altre azioni” è possibile accedere ad un ventaglio di opzioni per gestire o personalizzare la vendita:
- Attribuire la vendita ad un membro dello Staff prima della
conclusione dell’ordine. E’ possibile attribuire un intero ordine, o un
solo articolo. Visualizzando il report “Vendite al dettaglio per staff
che ha gestito la vendita” o “ vendite al dettaglio per staff” è possibile
monitorare le performance di un team o di un singolo venditore
- Compra in negozio e ricevi l’ordine a casa: opzione fondamentale
per i business che si occupano di prodotti ingombranti e che possono
inviare i propri prodotti disponibili in magazzino. L’ordine andrà poi
contrassegnato manualmente come evaso una volta spedito
- Acquisto online e ritiro in negozio: si tratta di un servizio
accattivante per i clienti che potrebbero essere attirati con l’idea di
risparmiare i costi di spedizione ed ottenere più velocemente i loro
prodotti. Ricordati quindi di attivare l’opzione ritiro in locale per tutte le
sedi in cui lo offri, da qui “Impostazioni” → “Spedizione e consegna”
→ “Ritiro locale” → click “Gestisci” per la sede che desideri
abilitare → Selezionare “Questa sede offre il ritiro locale” → Sotto
Informazioni al check-out, modifica le impostazioni in base alle tue
esigenze
Checkout
Una volta arrivato al checkout, ora si può selezionare il metodo di pagamento desiderato per il cliente, sia il pagamento in contanti che con carta, ma sono possibili anche buoni regalo, con cui si potrà poi elaborare il pagamento
Ordine
Non appena il pagamento è stato completato con successo, appare il riepilogo dell’ordine. Dalla schermata “Ordini” di Shopify POS è possibile visualizzare tutti gli ordini, sia online che in store. Per ognuno di questi è possibile visualizzare i dettagli, emettere una ricevuta ed inviarla via mail, effettuare un reso o un cambio e aggiungere una
nota
Come gestire cambi e resi
Così come per lo shopping online, possono esserci ovviamente cambi e resi anche nel negozio fisico.
Affinché il rispettivo ordine possa essere trovato correttamente nell’App Shopify POS, sono richiesti i dettagli dal cliente (es. nome o email) oppure il numero d’ordine. Questo è in genere anche riportato sulla ricevuta
Un’ulteriore nota che non è del tutto irrilevante per le attività quotidiane: nel caso dei rimborsi, è al momento possibile soltanto avere l’importo da rimborsare pagato tramite Buono Regalo/Gift Card oppure tramite il mezzo di pagamento originariamente utilizzato. Se, ad esempio, un cliente paga in quel momento con una carta di debito,
l’importo sarà rimborsato su questa stessa carta di debito al momento del rimborso.
Il pagamento del rimborso in contanti è previsto solo se l’acquisto iniziale è stato effettuato in contanti.
Fine giornata
A fine giornata, si riapre il libro cassa e la sessione viene chiusa. A questo punto l’importo nella cassa viene contato e annotato.
Alla fine di questo processo, viene creata una stampa giornaliera di fine giornata così strutturata:
- Contanti
- Carta regalo (carte voucher)
- Carta (pagamento con carta, non è distinto tra carta di debito e
carte di credito) - Vendite totali
Inoltre l’attività di vendita viene mostrata dall’inizio alla fine della
registrazione con questa struttura:
- Inizio (contanti in cassa all’inizio della giornata)
- Rimuovi (contanti che sono stati rimossi dalla cassa)
- Contatto (contanti conteggiati a fine giornata)
- Stop (contanti che rimangono in cassa dopo la chiusura)
Come Sintra supporta i retailer nei progetti Shopify POS
Supportiamo i brand in tutte le fasi di sviluppo e implementazione di Shopify POS, dalla configurazione iniziale di location, ruoli e permessi fino agli eventuali sviluppi custom necessari per integrare la soluzione ai processi aziendali.
Seguiamo direttamente anche la fase di installazione in store, con setup della postazione, formazione dello staff, sessioni di Q&A e test operativi prima del go live. Il supporto prosegue anche dopo l’avvio, per accompagnare il team nelle prime fasi di utilizzo e intervenire rapidamente in caso di necessità
Prenota una demo
Abbiamo creato un prototipo di postazione Shopify Pos, contattaci per provarla in prima persona!
Per utilizzare Shopify POS servono innanzitutto un dispositivo compatibile e l’app Shopify POS. In base alla configurazione del punto vendita si possono poi aggiungere lettore di carte, stampante per ricevute, scanner di codici a barre, cassetto contanti e supporto per tablet.
La scelta dell’hardware dipende quindi dalle esigenze operative del negozio: una configurazione per un pop-up store può essere molto più semplice rispetto a quella di un punto vendita con elevati volumi di transazioni
Entrambi possono essere utilizzati, ma il tablet è generalmente più indicato per una postazione di vendita stabile grazie alle maggiori dimensioni dello schermo.
Lo smartphone può invece essere utile quando è necessaria maggiore mobilità, ad esempio durante eventi, fiere, temporary store o attività di vendita direttamente all’interno del negozio
Per utilizzare Shopify POS in Italia è necessario considerare anche gli adempimenti fiscali legati alla vendita nel punto vendita fisico e alla trasmissione dei corrispettivi.
Prevede l’utilizzo di registratori telematici compatibili con Shopify POS, come i modelli Epson FP-81II RT e FP-90III RT. In fase di progetto è quindi fondamentale verificare la corretta configurazione fiscale e la compatibilità dell’hardware utilizzato
Shopify POS può essere configurato per accettare differenti modalità di pagamento, tra cui carta, contanti, gift card e metodi personalizzati.
Utilizzando Shopify Payments e un lettore compatibile, il pagamento viene integrato direttamente nel flusso del POS. È comunque possibile utilizzare anche terminali di terze parti, registrando nell’app una modalità di pagamento personalizzata
No. Lo scanner di codici a barre non è obbligatorio, perché i prodotti possono essere cercati direttamente nell’app oppure, in determinate configurazioni, acquisiti attraverso la fotocamera del dispositivo.
Uno scanner dedicato diventa però particolarmente utile nei negozi con un ampio catalogo o con un numero elevato di transazioni, perché permette allo staff di aggiungere rapidamente i prodotti al carrello
All’inizio della giornata è possibile avviare una sessione di tracciamento della cassa e registrare l’importo iniziale presente nel cassetto.
Il sistema permette quindi di documentare il fondo cassa di partenza e di monitorare le operazioni effettuate durante la giornata, semplificando la successiva riconciliazione
A fine giornata la sessione di cassa viene chiusa e viene registrato l’importo effettivamente presente nel cassetto.
Il riepilogo permette di confrontare i principali movimenti della giornata e di distinguere le vendite effettuate con diversi metodi di pagamento, come contanti, carta e gift card
Durante la vendita è possibile associare l’ordine a un profilo cliente esistente oppure crearne uno nuovo, quando il cliente decide di condividere le proprie informazioni.
Questo consente di collegare gli acquisti al cliente e di recuperare più facilmente informazioni utili per assistenza, resi, cambi o acquisti successivi, oltre a supportare attività di personalizzazione e clienteling
Shopify POS permette di recuperare un ordine utilizzando informazioni come nome, email o numero d’ordine e di gestire successivamente resi e rimborsi.
Il rimborso viene normalmente effettuato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato oppure, nei casi previsti, mediante gift card
