Con i social cambiano anche le abitudini di acquisto dei consumatori
Il panorama degli utenti dei dispositivi che utilizzano sta cambiando velocemente. Oggi gli utenti interagiscono con i brand su dispositivi e canali diversi per completare una singola attività. Per questo è importante implementare una omnichannel customer experience senza soluzione di continuità.
I consumatori hanno raffinato il modo di cercare risposte ai propri bisogni
Facciamo un esempio:
Dopo due giorni riceve il prodotto a casa, ma le scarpe sono troppo strette per lei, così decide di cambiare taglia nel negozio fisico. Controlla la disponibilità di quel prodotto nel negozio più vicino con il tablet e inizia il processo di cambio/reso.
Questo è un caso piuttosto semplice di come sia cambiato il processo di acquisto negli ultimi anni.
Per mantenere gli utenti connessi e coinvolti, è nell’interesse del tuo business creare fluidità tra canali e dispositivi. Il team UX Sintra può aiutarti a trovare la strategia omnicanale che risponde ai bisogni dei tuoi utenti e alle tue esigenze di business. Definendo la parte strategica, possiamo applicare la tecnologia all’esperienza dell’utente in maniera interattiva e personalizzata, creando un’interazione fluida tra canale fisico e digitale migliorando sensibilmente la tua brand reputation.
La strategia omnicanale ideale per il tuo business
Dall’analisi degli utenti allo studio sull’usabilità, dalla progettazione all’implementazione:
seguiamo ogni fase del progetto ed elaboriamo la strategia più adatta ai tuoi bisogni.
- Definizione dei processi aziendali: definire le operazioni alla base della tua attività è essenziale per comprendere i punti di forza e le debolezze della tua impresa e per sviluppare una strategia.
- Conosci meglio i tuoi utenti: lo studio degli utenti permette di comprendere il loro comportamento e i loro bisogni per offrire loro un servizio che risponda alle loro esigenze.
- Migliora i processi di acquisto: seguiamo tutto il percorso dell’utente, dalla ricerca al post-vendita (online e offline) rendendo il processo di acquisto semplice e intuitivo.
- Scelta delle tecnologie: una volta definito il processo, vengono scelte le tecnologie adeguate al tuo business e alle tue esigenze specifiche.
- Creazione di un ecosistema commerce: una volta definito il processo, vengono scelte le tecnologie adeguate al tuo business e alle tue esigenze specifiche.
- Distinguiti nel mercato: la creazione di una strategia e di un ecosistema su misura per il tuo business e per i tuoi utenti ti permette di distinguerti dalla concorrenza, aumentare il valore del tuo brand e fidelizzare i tuoi clienti.
L’Omnichannel Experience al servizio della tua attività:
- Gestione efficace dei processi aziendali e definizione di funzionalità strategiche per il tuo business
- Creazione di una esperienza utente personalizzata e gratificante e miglioramento della customer satisfaction
- Aumento delle vendite
- Incremento del traffico nel retail
- Comunicazione strategica efficiente su tutti i canali
- Incremento della brand reputation
Cosa può fare Sintra per te
- Analisi Funzionale
Analizziamo sia il tuo business che il mercato attuale per definire insieme a te una strategia e gli obiettivi da raggiungere. - User/Buyer Journey
La conoscenza dei tuoi clienti e il loro comportamento è fondamentale per progettare un’esperienza adatta alle diverse fasi del processo di acquisto. - Service Blueprint
Uniamo la strategia di business, la User Journey e le tecnologie sottostanti in un unico documento che illustra il processo in modo chiaro e approfondito. - Strategia
Come risultato dell’intero processo otterrai la creazione di un piano operativo personalizzato e costruito insieme a te.
Sintra è una realtà multidisciplinare
Il Team UX Design lavora insieme al team Web Marketing e i team di sviluppo Shopify e Magento per offrirti una soluzione completa in ogni aspetto:
- Analizziamo il tuo business e i tuoi clienti per definire insieme a te una strategia con l’obiettivo di creare un prodotto su misura per te;
- Interagiamo con il team web marketing per la creazione di una comunicazione strategica e in linea con la tua attività e per aumentare le conversioni del tuo business;
- Collaboriamo con il team di sviluppo per definire la piattaforma più adatta alle tue esigenze sfruttando al massimo le sue potenzialità.
