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Confronto tra il CRM di Zoho e Salesforce

Un confronto diretto tra il CRM di Zoho ed il CRM di Salesforce: funzionalità, costi, scalabilità, integrazioni

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Zoho CRM per la corretta gestione del business B2B

Che cos’è il CRM Zoho?

Zoho CRM è una piattaforma pensata per organizzare e governare il processo commerciale, centralizzando informazioni su lead, aziende, contatti, opportunità e attività di vendita. Il sistema permette ai team commerciali di seguire in modo più strutturato l’intero ciclo di relazione con il cliente, dalla prima interazione fino alla chiusura della trattativa

Uno dei principali punti di forza di Zoho CRM è la possibilità di adattare la piattaforma ai processi dell’azienda, attraverso pipeline personalizzate, automazioni, regole di assegnazione e workflow costruiti sulle modalità operative del team; il tutto coadiuvato dall’assistente AI, incluso nell’abbonamento, Zia

Confronto tra Zoho crm e Salesforce crm

Cos’è il CRM di Salesforce?

Salesforce è una piattaforma CRM progettata per gestire processi commerciali complessi e strutturati, con un forte orientamento verso aziende di grandi dimensioni e organizzazioni enterprise.

La piattaforma consente di gestire pipeline, opportunità, forecast, automazioni e customer data attraverso un ecosistema molto ampio. Uno dei suoi principali punti di forza è l’elevata capacità di personalizzazione, che permette di adattare il CRM a processi articolati e a strutture organizzative distribuite.
Salesforce mette a disposizione un ecosistema esteso di applicazioni, integrazioni e servizi, con soluzioni dedicate a vendite, customer service, marketing, analytics e AI

CaratteristicaZohoSalesforce
PosizionamentoCRM completo ma gestibile, adatto sia a PMI sia a realtà in crescitaSoluzione molto strutturata, spesso scelta da organizzazioni enterprise con processi commerciali articolati
Vantaggio competitivoFlessibilità, velocità di adozione e sostenibilità economicaProfondità funzionale, ampiezza dell’ecosistema e capacità di supportare scenari molto complessi
IntegrazioniSi collega con l’ecosistema Zoho e con applicazioni esterne tramite API, connettori e strumenti di integrazioneDispone di un marketplace molto ampio e di numerose integrazioni native e di terze parti
PersonalizzazioniConsente di adattare moduli, pipeline, workflow, ruoli e processi senza aumentare troppo la complessità operativaOffre possibilità di configurazione molto estese, adatte anche a progetti con logiche e processi altamente specifici
CostiStandard circa 12 €/utente/mese, Professional circa 20 €, Enterprise circa 35 €, Ultimate circa 46 € con fatturazione annualeStarter Suite 25 €/utente/mese, Pro Suite 100 €, Core 195 €, Advanced 395 €, Max 550 € per utente/mese
EcosistemaZoho One, Marketplace Zoho, Zoho Analytics, Zoho Desk, Zoho Campaigns, Zoho Books, Zoho FlowSales Cloud, Service Cloud, Data Cloud, Tableau, Slack e Agentforce

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Quando scegliere il CRM Zoho?

  • Processo commerciale strutturato ma facile da governare

    Zoho CRM è particolarmente adatto quando l’azienda deve gestire, in maniera accurata l’intero flusso commerciale senza introdurre una piattaforma eccessivamente complessa. Il CRM può essere configurato sui processi reali del team commerciale e adattato nel tempo, mantenendo un buon equilibrio tra personalizzazione e semplicità operativa

  • PMI, aziende in crescita e realtà mid-market

    Zoho CRM è particolarmente adatto a PMI, aziende in crescita e realtà mid-market che vogliono strutturare il processo commerciale senza introdurre fin da subito la complessità tipica di una piattaforma enterprise

  • ecosistema estendibile con costi limitati

    L’integrazione con Zoho One consente di collegare il CRM ad applicazioni per marketing, customer care, analytics, finance e collaboration; permettendo così di ampliare progressivamente il progetto mantenendo sotto controllo il costo delle licenze e la complessità dell’ecosistema

Quando scegliere il CRM di Salesforce?

  • Quando l’organizzazione è molto articolata

    Salesforce è più più adatto quando il CRM deve supportare molte business unit, mercati internazionali o processi commerciali molto differenti tra loro. La piattaforma offre un livello di configurazione molto elevato e può essere modellata su strutture organizzative complesse

  • Realtà enterprise

    Salesforce trova la sua collocazione naturale in aziende strutturate, gruppi internazionali e organizzazioni enterprise che devono gestire un livello elevato di complessità commerciale e organizzativa

  • Personalizzazione e governance avanzata

    In progetti enterprise complessi, Salesforce permette di costruire workflow e processi altamente personalizzati. Questo livello di flessibilità può però richiedere competenze specialistiche, maggiore governance e un investimento progettuale più significativo

ZIA: l’assistente AI del CRM Zoho

Zia è l’AI assistant di Zoho, permette di gestire ed automatizzare il lavoro quotidiano dei commerciali

  • Ask ZIA

    Permette di interrogare il CRM in linguaggio naturale e ottenere informazioni direttamente dai dati presenti nella piattaforma. Un commerciale può, ad esempio, chiedere quali opportunità sono in chiusura nel mese oppure creare un’attività senza cambiare schermata

  • Prediction e Recommendation

    Zia analizza lo storico dei dati per stimare l’esito di deal o altri eventi e può suggerire azioni sulla base dei pattern rilevati. Per esempio, può evidenziare un’opportunità con maggiore probabilità di chiusura o suggerire prodotti correlati a clienti esistenti

  • Workflow suggestions

    Zia individua attività ripetitive e può suggerire workflow per automatizzarle. Un caso tipico è la proposta di automatizzare l’invio di una mail o l’assegnazione di un task quando si verifica una determinata condizione nel CRM

Agentforce: l’AI di Salesforce

Agentforce adotta un approccio più orientato agli agenti autonomi e all’esecuzione di attività all’interno dell’ecosistema Salesforce

  • Agenti autonomi

    Agentforce consente di creare agenti con ruoli specifici, in grado di lavorare sui processi Salesforce e svolgere attività definite. Per esempio, un agente può qualificare lead o supportare la gestione di un’opportunità commerciale

  • Azioni sui processi

    Gli agenti possono utilizzare workflow, Flow, prompt template e logiche applicative per eseguire attività concrete. Un agente può, ad esempio, aggiornare un record o avviare un processo successivo dopo un’interazione con il cliente

  • Lead generation e nurturing

    Agentforce può essere utilizzato anche per interagire con prospect, qualificare lead e accompagnarli nelle prime fasi del processo commerciale. Per esempio, può rispondere a un visitatore del sito, raccogliere informazioni e prenotare un incontro senza intervento umano

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Zoho CRM

Sintra è Zoho Authorized Partner, affianchiamo le aziende nell’adozione del CRM Zoho con un approccio che parte dai processi commerciali e arriva fino alla configurazione della piattaforma.

Il supporto comprende la definizione delle pipeline, l’automazione delle attività di vendita, la personalizzazione del CRM e l’integrazione con l’architettura digitale aziendale. L’obiettivo è costruire un ambiente coerente con il modo in cui il team commerciale lavora realmente, facilitando allo stesso tempo l’utilizzo della piattaforma e la sua evoluzione nel tempo

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    Qual è la differenza principale tra il CRM Zoho e quello di Salesforce?

    Zoho CRM e Salesforce sono entrambe piattaforme complete per la gestione delle vendite, ma hanno un posizionamento differente. Zoho punta su flessibilità, semplicità di gestione e costi più contenuti, mentre Salesforce è pensato soprattutto per organizzazioni enterprise con processi commerciali molto articolati e una forte esigenza di personalizzazione

    Quale CRM è più adatto ad una PMI?

    Zoho CRM è generalmente più adatto a PMI e aziende in crescita che vogliono strutturare pipeline, automazioni e attività commerciali senza introdurre una piattaforma troppo complessa. Salesforce può essere utilizzato anche da aziende più piccole, ma esprime maggiormente il proprio potenziale in contesti organizzativi più strutturati

    Quali differenze ci sono tra Zia AI e Agentforce?

    Zia è l’intelligenza artificiale integrata in Zoho CRM e supporta attività come interrogazione dei dati, previsioni e suggerimenti operativi. Agentforce è la piattaforma AI di Salesforce orientata alla creazione di agenti capaci di eseguire azioni e supportare processi più articolati all’interno dell’ecosistema Salesforce

    Quali sono le differenze nei costi tra Zoho CRM e Salesforce?

    Zoho CRM presenta un costo per utente generalmente più contenuto. Con fatturazione annuale, i piani partono da circa 12 € al mese per utente per Standard, circa 20 € per Professional, 35 € per Enterprise e 46 € per Ultimate. I valori sono conversioni indicative dei prezzi ufficiali Zoho espressi in dollari.
    Salesforce parte invece da 25 € al mese per utente con Starter Suite, passa a 100 € con Pro Suite e arriva a 195 € per Core, 395 € per Advanced e 550 € per Max