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Zoho CRM vs Microsoft Dynamics 365 Sales: quale scegliere?
Zoho è molto adatto a team di vendita strutturati, che operano in un contesto digitale eterogeneo, infatti, grazie alla suite Zoho One è facilmente integrabile con diversi applicativi digitali. Microsoft Dynamics 365 Sales è un ottimo investimento se già si opera in un ecosistema basato su Microsoft
Che cos’è il CRM Zoho?
Il CRM di Zoho è una piattaforma per la gestione di lead, account, contatti, opportunità e pipeline commerciali, questo sistema può essere adattato ai processi di vendita attraverso moduli, campi, layout, workflow e strumenti di process management che consentono di definire passaggi, regole e automazioni lungo il ciclo commerciale
Uno dei principali punti di forza è la possibilità di utilizzare il CRM come piattaforma indipendente oppure come parte dell’ecosistema Zoho, integrandolo con facilità ai diversi applicativi aziendali
Con Zia, inoltre, l’intelligenza artificiale di Zoho CRM, si piò analizzare dati e comportamenti, generare previsioni, individuare e suggerire automazioni sulla base delle attività ripetitive svolte dagli utenti
Cos’è Microsoft Dynamics Sales 365?
Microsoft Dynamics 365 Sales è la soluzione CRM di Microsoft dedicata alla gestione del processo commerciale. Consente di gestire l’intero ciclo commerciale, affiancando alle funzioni tradizionali di sales force automation strumenti di scoring predittivo, insight sulle opportunità e funzionalità AI basate su Copilot, l’AI di Microsoft
La caratteristica distintiva di Dynamics 365 Sales è però soprattutto la sua integrazione con l’ecosistema Microsoft. La piattaforma utilizza Microsoft Dataverse come livello dati e può essere estesa attraverso Power Apps, Power Automate e Power BI, permettendo alle aziende di costruire applicazioni e automazioni che lavorano direttamente sui dati già utilizzati dal CRM
L’integrazione si estende anche agli strumenti utilizzati quotidianamente dai commerciali. Teams può essere collegato ai record Dynamics 365 e Outlook può sincronizzare attività e appuntamenti, riducendo il passaggio continuo tra CRM e strumenti di collaborazione
| Caratteristica | Zoho | Salesforce |
| Posizionamento | CRM configurabile adatto a PMI, mid-market e organizzazioni con processi commerciali articolati | CRM enterprise e mid-market fortemente integrato nell’ecosistema Microsoft |
| AI | Zia: prediction, recommendation, anomaly detection e suggerimenti di workflow | Copilot e AI agent per riassunti, meeting preparation, lead qualification, opportunity insights e attività commerciali |
| Integrazioni | Si collega con l’ecosistema Zoho e con applicazioni esterne tramite API, connettori e strumenti di integrazione | Si integra con tutta la suite Microsoft, generando un ecosistema centralizzato ed unificato |
| Costi | Standard circa 12 €/utente/mese, Professional circa 20 €, Enterprise circa 35 €, Ultimate circa 46 € con fatturazione annuale | Sales Professional €56,30, Enterprise €91 e Premium €130 per utente/mese con pagamento annuale |
| Ecosistema | Zoho One, Marketplace Zoho, Zoho Analytics, Zoho Desk, Zoho Campaigns, Zoho Books, Zoho Flow | Microsoft 365, Teams, Outlook, Power BI, Power Apps, Power Automate, Dataverse e altre applicazioni Dynamics 365 |
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Quando scegliere il CRM Zoho?
Processo commerciale strutturato ma semplice da inserire in azienda
Il CRM Zoho è adatto quando l’azienda deve gestire, in maniera accurata, l’intero flusso commerciale ma all’interno della sua architettura digitale possiede diverse tipologie di applicativi appartenenti a vendor differenti, infatti, la facilità d’integrazione di questo CRM permette in poche settimane di essere già utilizzabile
PMI, aziende in crescita e realtà mid-market
Zoho CRM è particolarmente adatto a PMI, aziende in crescita e realtà mid-market che vogliono strutturare il processo commerciale senza introdurre fin da subito la complessità tipica di una piattaforma enterprise come Microsoft Dynamics, il quale necessita dell’intera suite Microsoft per massimizzare le sue funzionalit
Quando il costo per utente è una variabile incisiva
Zoho è sicuramente posizionato su fasce di prezzo inferiori rispetto a Dynamics 365 Sales, soprattutto quando si confrontano le edizioni intermedie, questo permette di avere un applicativo estremamente funzionale ma con costi ridotti. Ovviamente, la convenienza reale deve comunque essere valutata sul Total Cost of Ownership, considerando configurazione, integrazioni, personalizzazioni e supporto, non soltanto il costo della licenza
Quando scegliere il Microsoft Dynamics Sales 365?
Quando si opera all’interno di un ecosistema Microsoft
Se l’azienda ha già in essere la suite Microsoft, conviene senza ombra di dubbio Microsoft Dynamics, questo perchè si inserirebbe nell’immediato nell’architettura e le sue funzionalità sarebbero in grado di esprimersi a 360°, pensiamo ad un CRM integrato con Power BI, l’ERP Dynamics, gli applicativi collaborativi SharePoint e Teams
Quando serve costruire applicazioni e processi attorno al CRM
Dynamics 365 Sales utilizza Dataverse, lo stesso livello dati utilizzato da Power Apps. Questo consente di creare applicazioni personalizzate direttamente sui dati CRM senza dover necessariamente duplicare le informazioni in altri database
Un’azienda può, ad esempio, costruire un’app per la gestione di richieste commerciali specifiche, collegarla alle opportunità Dynamics e utilizzare Power Automate per attivare workflow verso altri repartiQuando il CRM viene gestito con una logica enterprise
In un impresa enterprise il CRM diventa un punto di lavoro condiviso, non solo dal team sales, ma da vari reparti, divisioni aziendali e società. Questo richiede quindi logiche d’integrazione molto strutturate e configurazioni complesse, che richiamano al perchè aziende molto grandi preferiscano non diversificare i loro applicativ
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Cos’é ZIA, l’AI integrata del CRM Zoho?
Zia è l’assistente AI di Zoho e permette di automatizzare e coordinare l’intero ciclo commerciale del CRM
Prediction e Recommendation
Zia può analizzare lo storico del CRM per stimare risultati futuri e suggerire prodotti o azioni in base ai pattern rilevati
Workflow suggestions
L’AI identifica attività ripetitive svolte dagli utenti e suggerisce workflow da automatizzare, ad esempio l’invio di follow-up o l’assegnazione di task
Analisi delle anomalie
Zia individua comportamenti anomali nei processi e nelle automazioni, aiutando a intercettare situazioni che potrebbero generare errori o inefficienze
Copilot e AI Agent in Dynamics 365 Sales
Dynamics 365 Sales integra Copilot e AI Agent per supportare il commerciale con insight, sintesi e automazioni lungo il processo di vendita
Sintesi ed interrogazione dati CRM
Copilot può sintetizzare lead, account e opportunità e rispondere a domande formulate in linguaggio naturale
Supporto alla vendita
Prepara il venditore a una riunione, a riepilogare modifiche recenti e fornire insight direttamente nel contesto dell’opportunità
Creazione agenti
Dynamics 365 Sales include agenti progettati per attività come ricerca e qualificazione dei lead o supporto alla gestione delle opportunità, andando oltre il semplice assistente conversazionale
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Zoho CRM
Sintra è Zoho Authorized Partner, il nostro supporto comprende l’automazione delle attività di vendita, la personalizzazione del CRM e soprattutto l’integrazione con l’architettura digitale aziendale
L’obiettivo è costruire un ambiente solido e facilmente governabile, agevolando lo scambio dei dati tra i diversi applicativi ed il CRM e seguendo le sue evoluzioni, in linea con quella del cliente
Parliamo
Raccontaci come gestisci oggi clienti, lead e opportunità commerciali. Ti aiuteremo a capire quale configurazione CRM può adattarsi meglio ai tuoi processi e alle esigenze del tuo team
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